Faire une réclamation écrite
En cas de désaccord et/ou de mécontentement exprimé(s) et s’il ne peut vous être immédiatement donné satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation écrite en précisant le motif du litige et le cas échéant, votre numéro d’adhérent et les références du contrat concerné. Pour toutes questions relatives à la protection des données, cliquez ici
Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton correspondant
Par courrier postal à l’adresse suivante :
GARANCE
SERVICE RECLAMATIONS
51 RUE DE CHATEAUDUN
75442 PARIS CEDEX 09
Garance a mis en place une organisation pour le traitement des réclamations qui vise à respecter les délais de traitement visés dans la recommandation ACPR n°2022-R-01 du 9 mai 2022, à savoir : un accusé de réception de la demande écrite dans les dix jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au réclamant dans ce délai ; Une réponse écrite apportée au réclamant dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de la demande écrite. Si le désaccord et/ou le mécontentement persiste, ou en l’absence de réponse de GARANCE sous un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite, vous pouvez demander par écrit l’avis du Médiation de l’Assurance ou du Médiateur de la mutualité en fonction de votre contrat, en adressant votre saisine à :
SERVICE RECLAMATIONS
51 RUE DE CHATEAUDUN
75442 PARIS CEDEX 09
Garance a mis en place une organisation pour le traitement des réclamations qui vise à respecter les délais de traitement visés dans la recommandation ACPR n°2022-R-01 du 9 mai 2022, à savoir : un accusé de réception de la demande écrite dans les dix jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au réclamant dans ce délai ; Une réponse écrite apportée au réclamant dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de la demande écrite. Si le désaccord et/ou le mécontentement persiste, ou en l’absence de réponse de GARANCE sous un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite, vous pouvez demander par écrit l’avis du Médiation de l’Assurance ou du Médiateur de la mutualité en fonction de votre contrat, en adressant votre saisine à :
Pour les clients Garance Retraite
Pour les clients Garance Mutuelle
Contrats assurés par Garance Retraite
ARIA GROUPE, ARIA EVOLUTION, GARANCE SERENITE, GARANCE VIVACITE
ARIA GROUPE, ARIA EVOLUTION, GARANCE SERENITE, GARANCE VIVACITE
Contrats assurés par Garance
ARIA VIE, ARIA RAC, ARIA PEP, ARTIVIE LIMITE, ARTIVIE VIE ENTIERE, GARANCE LONGUE VIE, GARANCE OBSEQUES, PREVARTI PRO, PREVARTI CONJOINT, GARANCE PREVOYANCE MADELIN, GARANCE EPARGNE, GARANCE retraite PERP et CELEBEA VIE
ARIA VIE, ARIA RAC, ARIA PEP, ARTIVIE LIMITE, ARTIVIE VIE ENTIERE, GARANCE LONGUE VIE, GARANCE OBSEQUES, PREVARTI PRO, PREVARTI CONJOINT, GARANCE PREVOYANCE MADELIN, GARANCE EPARGNE, GARANCE retraite PERP et CELEBEA VIE
LA MEDIATION DE l’ASSURANCE TSA 50110 75441
PARIS CEDEX 09
Ou directement sur le site de la Médiation de l’Assurance : https://www.mediation-assurance.org
PARIS CEDEX 09
Ou directement sur le site de la Médiation de l’Assurance : https://www.mediation-assurance.org
MONSIEUR LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANÇAISE FNMF 255 RUE DE VAUGIRARD 75719 PARIS CEDEX 15
Ou directement sur le site du Médiateur à l’adresse https://www.mediateur-mutualite.fr
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